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郑先生（右）

而景区离成都市区有百余公里，且景区的索道运营时间为上午9点到下午5点，此时已是晚上10点过，运营早已结束。按理来说，一旦错过运营时间，想要下山，几乎只能等第二天早上。

骆女士心里清楚这个现实，“当时情况紧急，我们总想去试一试。”晚上10点15分，骆女士拨通了酒店前台管家的电话。她作好了心理准备，如果能协调成功，他们愿意支付临时开通索道的费用，“也做好了最坏的打算，就是明天早上9点再下山。”

酒店值班经理张琼珍接到电话，了解情况后，她一边安抚客人，一边告知会立即将情况向景区反映，争取去协调。

挂断电话后，骆女士和同事们开始焦急等待，郑先生来回踱步。骆女士说，“那段时间挺煎熬的，因为确实不知道能不能成。”

但仅过了5分钟，好消息就传来了，景区同意协调，安排摆渡车和开通索道送他们下山。骆女士说，当时大家悬着的心才放了下来。

游客深夜遇紧急事件

景区重启缆车，分文未取

记者在采访中才了解到，索道关闭后再重启，并非按一个按钮那么简单。

据景区工作人员熊杰介绍，每天运营结束后，缆车吊箱都会全部收入库房。若要重启，工作人员需将吊箱逐一运出、重新挂上，涉及操作手、现场安全员等三到四个岗位的人员相互配合。

且夜间视线受限，此时又正值雨季，每一次夜间重启都是一次不小的调度。

而这一切，在接到求助后就迅速有序启动。原来，在酒店值班经理张琼珍将情况报备后，景区值班经理立即协调索道和公交部门。摆渡车从山下出发前往酒店接人，索道工作人员接到通知后，也连夜到岗，将已入库的吊箱重新挂上，启动缆车。

深夜，摆渡车送郑先生下山

骆女士说，她们在打完电话后，大概15分钟左右，景区的摆渡车就抵达酒店门口。在工作人员引导下，骆女士和郑先生一同乘坐摆渡车抵达索道站，郑先生登上缆车，去往山脚。抵达山脚后，他连夜驱车赶往成都，凌晨2时30分，他终于赶到了母亲身边。

骆女士说，在景区同意后，他们其实已经做好了付加急费用的准备，“结果景区说我们情况特殊，直接免掉我们的费用。”当时所有人都感到很意外。

连夜启动应急机制并非第一次

当事人在社交媒体发文感谢

红星新闻记者了解到，针对游客突发疾病等紧急情况，景区有相应的应急处理流程，各部门按流程相互配合，第一时间解决游客的紧急诉求。

熊杰介绍，景区索道运营20多年来，类似的紧急情况并非第一次发生，此前曾有游客出现高原反应、小孩突发疾病等情况，景区都按同样的流程处置，“肯定要第一时间解决客人的紧急诉求，以人为本，大家出门在外都不容易。”

记者了解到，目前，郑先生的母亲状态稳定，正在成都一家医院等待进一步检查结果。

郑先生把此事发布到社交平台表达感谢

下山当晚，郑先生在社交媒体表达感谢，“晚上突然接到母亲病重的电话，真的非常着急。景区能5分钟内帮忙协调好摆渡车和缆车，工作人员全程陪伴我下山，没有任何的额外收费，真的直接被感动到哭！”在他发布的照片中，漆黑的夜晚，摆渡车上，只有他一人。

回想起那晚的经历，骆女士说得最多的就是“感谢”，感谢酒店前台管家、感谢景区值班经理和所有工作人员、感谢成都文旅集团。

骆女士（右）

“从坐上摆渡车，到坐上索道，再到下山，全程都有景区工作人员临时调度安排，我们非常感激。”骆女士说，一个企业的责任感，不一定完全通过日常经营去判断，“反而是这种紧急情况下，更能体现出责任与担当”，她说若当时没有良好的应急系统和以人为本的景区文化，“这件事很难达成。”

骆女士表示，这次经历也让公司团队对“团队精神”有了更深的体会，她也希望“大家在紧凑的工作中，能照顾好自己和身边重要的人。”

骆女士告诉记者，之后他们决定以公司名义，为西岭雪山景区和酒店送一面锦旗，“这份心意一定要送到”。

景区工作人员熊杰收到感谢后，也托记者转达：“欢迎他们再来西岭雪山，再来真正体验一次西岭雪山的服务和风景。”

红星新闻记者 章玲 实习生 刘培玉 图片由受访者提供