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谷歌浏览器2026年上半年，为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，儋州市总工会紧扣“建功自贸港 劳动筑梦想”主题，联合海花岛度假区启动服务品质提升百日专项劳动竞赛。以竞赛赋能服务升级、以比拼强化管理效能，竞赛覆盖餐饮、住宿、游玩、交通、购物、娱乐、环境卫生七大核心场景，实现全员参与、全域覆盖、全岗覆盖，推动海花岛度假区服务水平迭代升级，全力打造海南文旅产业高质量发展示范标杆。
高位统筹，筑牢竞赛运行“总根基”
竞赛实行统一领导、分工负责、闭环管理的运行机制，由儋州市总工会与海花岛共同牵头组建竞赛领导小组，统筹推进方案制定、问题排查、督导评比、奖惩兑现全流程工作。将竞赛深度融入日常运营、服务接待、投诉处置、环境优化等各环节，全力营造比服务、比规范、比口碑、比效率的浓厚争先氛围。
始终以游客满意为核心，以强化服务意识、优化游览体验、塑造品牌形象为目标，构建“量化评分+定性评价+游客监督”三位一体考核体系。聚焦七大关键领域明确服务标准、压实工作责任，实行周巡查、月评比、阶段通报制度，建立问题台账，落实限时整改、责任到人、销号管理。同步开通游客监督热线与意见征集箱，将游客评价作为重要考核依据，让服务提升可感知、可监督、可追溯，确保竞赛务实推进、取得实效。
聚焦主业，激活服务提升“新动能”
竞赛坚持问题导向、现场导向、实效导向，推动服务模式从“被动应付”向主动服务、靠前服务、优质服务全面转变。精准排查补齐短板，通过游客问卷调研、投诉案例复盘、现场巡检督导，全面梳理服务堵点难点，建立问题清单与整改台账，靶向优化流程效率、服务礼仪、环境卫生、设施完好度，推动服务向标准化、规范化、精细化迈进。创新载体浓厚氛围，开展“服务提升随手拍”活动，鼓励员工、商户、游客抓拍服务亮点、曝光现存问题、记录提升成效，以小切口推动大变革，构建人人参与、人人监督、人人争优的共治共建格局。严管厚爱激发活力，设立专项保障资金，用于设施改造、技能培训、激励表彰；对表现突出的先进集体与个人予以通报表彰、评优优先；对整改不力、履职缺位的严肃通报问责，以奖惩分明的机制倒逼责任落地见效。
成效凸显，擦亮文旅服务“金名片”
百日竞赛开展以来，海花岛服务面貌焕然一新，管理更规范、服务更专业、体验更舒心，实现三大显著提升。服务素养全面提升，员工主动服务意识、礼仪规范水平、应急处置能力显著增强，服务流程高效顺畅。游客满意度大幅提升，游客满意度稳定在95%以上，投诉处理及时率、办结率保持100%，负面舆情与重复投诉显著下降。品牌形象持续提升，度假区安全、诚信、优质、舒心的行业口碑不断巩固，形成可复制、可推广的文旅服务提升机制，为海南旅游大会提供高标准接待保障。
竞赛有效打破部门壁垒，各业态围绕保品质、提体验、树标杆协同发力，从“各自为战”转向“一盘棋”协同作战，运营效率与服务质量同步提升，切实将竞赛活力转化为发展动力，助力海花岛打造海南西部文旅融合新高地，为海南自贸港“样板间”建设与海南文旅高质量发展注入强劲动能。
2025年海南省职工篮球联赛9月13日-14日赛事预告
来源：儋州市总工会
编辑：郑东儒
一审：陈贵铃
二审：羊文壮