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近日，视障人士、抖音博主汪涛（账号名：“汪涛和导盲犬叮当”）游览长沙橘子洲景区的暖心视频在网络走红。视频中，从入园到游览、从就餐到乘车，汪涛与叮当一路被温柔以待，全程都有工作人员细致陪护、耐心引导，没有一丝阻碍与不便。这段“看不见风景，却看得见善意”的旅程，不只让汪涛感受到长沙的城市温度，更让无数网友看到橘子洲景区对特殊群体的用心守护。（3月27日 长沙晚报）
景区的核心竞争力，不只是秀美的自然风光与完备的硬件设施，细节里的人文关怀，才是打动人心、积攒口碑的关键。
当下文旅市场竞争日趋激烈，不少景区陷入了“重收益、轻服务”的误区。有的景区一味追求门票经济，想方设法抬高票价、增设收费项目，却对特殊群体的需求视而不见；有的景区硬件设施光鲜亮丽，但在面对游客求助却态度冷漠，敷衍了事。
更有景区忽视无障碍设施建设，让残障游客、老年游客寸步难行。这些景区只盯着眼前的经济利益，忽略了游客的体验感与情感需求，最终只会在口碑滑坡中逐渐失去客源。
文旅行业的长远发展，离不开温度与情怀。景区与其绞尽脑汁追逐收益，不如沉下心来把人文关怀融入每一个细节，攒起良好口碑。景区既有“颜值”更有“内涵”，才能在文旅市场中行稳致远。